Ich habe gute Erfahrungen mit Industriestaubsaugern, weil sie stark sind und nahezu alles weg saugen. Jetzt dreht sich meine Erfahrung ins Gegenteil, weil der Hersteller K\u00e4rcher mir extrem h\u00f6flich das Geld aus der Tasche saugt.<\/p>\n
Das kam so: Mit der guten Erfahrung betrieb ich \u00fcber viele Jahre das Modell „Nass- und Trockensauger K 2101\u201c. Als der Kabelanschluss im Ger\u00e4t einen Wackelkontakt bekam, war es an der Zeit, den Kabelanschluss zu erneuern. Das ist eine einfache Arbeit, wie ich sie von vielen anderen Elektroger\u00e4ten kenne. Der Hersteller hat aber den Zugang erschwert, indem er den elektrischen Teil mit Schrauben zusammengebaut hat, f\u00fcr die kein Schraubendreher verf\u00fcgbar ist. Er weigert sich auch, einen heraus zu r\u00fccken. Die Korrespondenz mit dem Werkskundendienst brachte die L\u00f6sung, diese Arbeit f\u00fcr sehr viel Geld bei der autorisierten Fachwerkstatt ausf\u00fchren zu lassen. Angesichts des Zeitwerts lag also ein Totalschaden vor. Das Angebot des Herstellers war also ein unmoralisches.<\/p>\n
Ich habe danach erst einmal ein wenig anders gesaugt, bis ich mir dachte, dass ein neues Ger\u00e4t mit der Bezeichnung WD 3.230 f\u00fcr 80 Euro doch noch eine gute Investition sein k\u00f6nnte und kaufte es mir, obwohl mir – wie gesagt – ein passender Schraubendreher oder gar alltagskompatible Schrauben im Ger\u00e4t lieber gewesen w\u00e4ren. Der neue Sauger funktionierte \u00fcberaus gut, besser noch als das alte Ger\u00e4t. Bald stellte sich aber heraus, das der Saugschlauch des alten Ger\u00e4tes viel k\u00fcrzer und deshalb f\u00fcr die meisten Arbeiten viel handlicher war. Ich nahm also den Schlauch des alten Saugers und steckte ihn in die Schlauchbefestigung. Er klickte wie erwartet ein – und schon war das Saugen noch einfacher.
\nIch stellte dann aber fest, dass der alte Schlauch bis zur Befestigung kompatibel ist, aber nicht mehr nach der Befestigung. Das bedeutet: Er l\u00e4sst sich problemlos befestigen und nutzen, er l\u00e4sst sich aber nicht entfernen.
\nDer Kundendienst teilt mir auf Nachfrage in seelenloser Textbausteinfreundlichkeit mit, dass ich damit zur autorisierten Werkstatt gehen k\u00f6nne, obwohl ich eigentlich nur wissen will, wie ich den Schlauch wieder entfernen kann. Nach meinem nachdr\u00fccklichen Hinweis darauf, dass diese L\u00f6sung nicht in Frage kommt, weil ich zwar Zeit zum Saugen habe, aber weder Zeit noch Geld mit einem funkelnagelneuen Ger\u00e4t durch die Gegend zu fahren und auch noch ann\u00e4hernd so viel zu bezahlen, wie der Sauger gekostet hat, kommt noch eine Mitteilung. Man teilt mit, dass der alte Schlauch nicht kompatibel sei (was ja nur stimmt, wenn es um die Deinstallation geht) und bietet mir an, das Ger\u00e4t wahlweise einzuschicken, damit es f\u00fcr 59 Euro Instandbesetzt wird. Und zum Schluss steht da: „Ist eine Instandsetzung aus wirtschaftlichen Gr\u00fcnden nicht mehr m\u00f6glich, bieten wir Ihnen ein Neuger\u00e4t zum Sonderpreis an. Haben Sie noch Fragen? Wir sind gerne f\u00fcr Sie da.\u201c<\/p>\n
Damit habe ich nach den extrem freundlichen Hilfsangebot des Herstellers, ein tadelloses ger\u00e4t zur Wertlosigkeit geschreddert.<\/p>\n
Jetzt bleibt mir nur noch, die Schlauchbefestigung von innen heraus gewaltsam zu zerlegen und dann weiterhin mit dem unpraktischen langen Schlauch zu saugen und \u00f6ffentlich zu empfehlen, man m\u00f6ge die Firma K\u00e4rcher meiden.
\nDie Geschichte zeigt, dass die Kundenfreundlichkeit dazu dient, den Kunden f\u00fcr das Gesch\u00e4ftsmodell der Firma zu nutzen. Die Ger\u00e4te werden bei allen m\u00f6glichen Disfunktionalit\u00e4ten zu bestimmten Reparaturfirmen geleitet, die in der Regel einen wirtschaftlichen Totalschaden diagnostizieren und selbst dann Neuger\u00e4te anzubieten, wenn sie neu sind. Das ist ein so \u00fcbler Griff in die Kasse der Verbraucher, dass der Staubsaugervertreter der Oldschool einen erheblichen Sympathievorsprung beh\u00e4lt.<\/p>\n