Der WDR legt ja sehr viel Wert auf den Kontakt zu den H\u00f6rern und Schauern, also zum Konsumenten. Deshalb nutzt er ja auch die sozialen Medien, um dort immer wieder Fragen zu stellen, die mutma\u00dflich jedem eine Antwort erlauben. Das ist die hohe Schule der Kundenbindung.<\/p>\n
Dummerweise sind das stets Fragen, deren m\u00f6gliche Antworten die Welt nicht braucht.<\/p>\n
Ich nenne ein Beispiel:<\/p>\n
Unter dem Eindruck der Anschl\u00e4ge von Paris wird die Frage gestellt, ob man denn nicht vor dem n\u00e4chsten L\u00e4nderspiel gegen die Niederlande die Europahymne spielen sollte. Das erf\u00e4hrt in den Konsumentenkreisen nat\u00fcrlich viel Zuspruch und erlaubt jedem, noch einen pers\u00f6nlichen Akzent zu setzen. Manche wollen die franz\u00f6sische Hymne h\u00f6ren, andere die Europahymne und dann die franz\u00f6sische Hymne, wieder andere wollen neben diesen beiden Hymnen auch noch die deutsche und die niederl\u00e4ndische Hymne h\u00f6ren, und noch ganz andere wollen die libanesische, die syrische, die eritreische, die afghanische und die nepalesische Hymne h\u00f6ren. Eigentlich gibt es keine Hymne, die explizit ausgeschlossen wird und es gibt unz\u00e4hlig viele unterschiedliche Arrangementvorschl\u00e4ge.<\/p>\n
Der Erkenntnisgewinn der Frageaktion ist minimal. Der WDR sollte dem Fu\u00dfballspiel ein mehrt\u00e4giges Konzert vorschalten. Aber was die Konsumenten wirklich wollen, das wei\u00df man dort immer noch nicht.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Der WDR legt ja sehr viel Wert auf den Kontakt zu den H\u00f6rern und Schauern, also zum Konsumenten. Deshalb nutzt er ja auch die sozialen Medien, um dort immer wieder Fragen zu stellen, die mutma\u00dflich jedem eine Antwort erlauben. Das ist die hohe Schule der Kundenbindung. Dummerweise sind das stets Fragen, deren m\u00f6gliche Antworten die … <\/p>\n